РОЛЬ UX-ДИЗАЙНА В УСПЕХЕ ECOMMERCE ПРИЛОЖЕНИЯ

Перевод статьи Мохит Махешвари (Mohit Maheshwari). Оригинальный материал по ссылке: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2018/july/role-of-user-experience-in-an-ecommerce-app

Все стремятся дать пользователю лучший опыт взаимодействия с приложением или сайтом, однако лучше всего понять пользователя при разработке приложения поможет правильный анализ рынка и вашей целевой аудитории.

Опыт взаимодействия (User experience или UX) — это тот опыт, который вы получаете, используя приложение. Более того, это ключевой фактор для успеха.

Если вам нужен пример успешного приложения, то Amazon и eBay являются наилучшими примерами. Были времена, когда eBay был крупнейшим онлайн магазином и Amazon был на втором месте. Но с развитием смартфонов и переходом на платформы мобильных приложений, eBay с треском провалился и Amazon штормом завладел онлайн рынком. Этот пример объясняет всю важность опыта взаимодействия.

Опыт взаимодействия это:

  • Внешний вид приложения
  • Ощущения при использовании приложения
  • Удобство использования

Все это в совокупности называется опытом пользователя или опытом взаимодействия.

Неважно насколько хорош ваш интернет-маркетинг, в конечном счете именно пользователи решают успешно ли ваше приложение или нет. Поэтому, если вы разрабатываете приложение, вам стоит провести целое исследование на тему опыта пользователя, чтобы обеспечить успех своему продукту.

Какую же роль играет UX в успехе вашего приложения?

Когда речь идет о конкуренции, UX играет важную роль. Прежде чем создавать приложение, вам стоит поработать над скоростью передачи данных, составляющими приложения и изучить UX приложений ваших конкурентов.

Это абсолютно нормально перенимать концепции других знаменитых приложений на рынке, но вам нужно понять, что ваш пользовательский опыт должен быть лучше, чем у этих приложений.

Например, Instagram имел только одну функцию – это публиковать фотографии. Но после того, как Snapchat набрал популярность, многие функции из Snapchat теперь есть также и в Инстаграме. Эти функции помогли Instagram сохранить многих своих пользователей, которые перешли на Snapchat.

Какова роль UX в электронной коммерции?

Все типы приложении находятся по одну сторону, а электронная коммерция по другую, так как вся суть заключается в конверсии, конвертациях посещений в продажи.

Если вы разрабатываете приложение для электронной коммерции, то вам нужно учитывать следующие аспекты:

  • Операционная простота
  • Сильный бренд
  • Безопасность данных пользователей
  • Эффективное использование визуальных элементов
  • Понятная презентация данных через меню, каталоги и т.д.
  • Возможность пользователей оставлять комментарии о товарах и сервисах
  • Дизайн должен дополнять предложение, а не затмевать его

Принципы и стратегии UX

  • Полезность
  • Удобство использования
  • Доступность
  • Привлекательность
  • Брендинг и продвижение

 

Использование вашего приложения

Очень важно определить, какими преимуществами обладает ваше приложение в отличие от других на рынке и показать главную его ценность через дизайн.

Целевая аудитория

В приложении e-commerce особенно важно определиться на самой ранней стадии проекта, кто является вашими покупателями.

Дизайнерам необходимо знать демографический портрет аудитории, потенциальные проблемы и предпочтения. При создании кратчайшего пути для совершения покупки, дизайнерам необходимо учитывать насколько пользователи обладают компьютерными навыками, насколько они доверяют самой идее онлайн покупок и какие социальные круга и аспекты влияют на формирование их привычек.

Позиционирование, тон и голос вашего бренда

Как бы вы описали свой бренд? Насколько он дружелюбный? Масс-маркет или люкс? Эксклюзивный или доступный? Каков стиль общения с потенциальными покупателями: формальный, неформальный или полуформальный? Ваш бренд говорит о продукте открыто или же сохраняет некую тайну о предложенном товаре?

Ответы на эти вопросы являются характеристиками и помогут создать будущий бренд. Более того, дизайн будет являться лицом, внешним видом и представителем приложения.

Маркетинг и каналы продаж

Без сомнений, сложно сразу наладить каналы продаж и продвижения будущего продукта. Однако эффективное бизнес планирование означает думать о них уже в самом начале.

Команда дизайнеров должна отследить и поддерживать опыт пользователя от приобретения продукта до его использования.

Виды бизнес взаимоотношений

Виды бизнес взаимоотношений с целевыми покупателями глубоко влияют на основные аспекты UX дизайна. Определившись в самом начале с типом отношений, таких как B2C или B2B вы сможете предсказать возможное поведение пользователя, что в последующем поможет выстроить подходящее для них приложение.

Окружающая среда для использования приложения

При разработке приложения, вам следует знать когда, где и в каких условиях пользователи обычно используют ваше приложение. Все эти факторы влияют на решения по структуре, цветовой гамме, шрифту, переходу и взаимодействиям в приложении. Данные решения должны иметь глобальный характер, чтобы процесс использования был легким, быстрым и универсальным везде.

Как мы знаем, Snapchat это приложение социальной сети, в котором пользователи выкладывают ежедневно фото и короткие видео. Однако, все то же самое вы делали и на Facebook и Instagram, и во многих других социальных сетях. Что же сделал Snapchat чтобы достичь такого успеха?

Хороший анализ рынка

Нужен анализ рынка, чтобы узнать такие моменты как, какое приложение нужно создать, какие функции желают видеть люди определенного возраста из целевой аудитории, что им интересно и что заставляет их пользоваться этим приложением. Ведь именно эти данные позволили Snapchat создать успешное приложение.

Другой подход

У нас уже существовали приложения для опубликования фото, видео и текстовых статусов, но что же можно было сделать еще по-другому?

Пост, который длится 24 часа и называется «историей». Да, теперь эта функция есть на Facebook, WhatsApp, и Instagram, и включает в себя множество различных фильтров, которые меняют ваш голос, форму лица, и добавляют ушки зайчика или мартышки.

Пока другие компании по разработке приложений пытались копировать старую концепцию по выкладыванию фото и видео, Snapchat сотворил что-то лучше из той же самой концепции.

Отличное качество

Приложение, которое плохо работает и создает помехи пользователям – это абсолютный провал. Даже если ваша концепция или технология слаба, качественное приложение всегда будет выделяться, и пользователи будут выбирать вас среди других приложений. Поэтому мы рекомендуем разрабатывать качественное приложение.

Вам стоит позаботиться о всех вышеупомянутых факторах, которые влияют на UX. Тогда ваши пользователи смогут получить отличный опыт и это заставит их провести большое количество времени с вашим приложением.

Заключение

Проведя правильный анализ рынка и целевой аудитории, вы сможете понять с чего начать разработку вашего приложения. Как только вы определитесь с планом действий и учтете все аспекты, которые мы вам рассказали в статье, я уверен у вас получится крутое приложение.


Последние новости


Комментарии: 0

Комментариев пока нет.

Оставьте комментарий